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·订单状态
您的订单分别会有 待审核、备货中、 移仓在途、待出库、已出库、已退货、客户作废、新蛋作废、系统自动作废 这九种状态，分别说明如下：
1. 待审核
我们的订单审核人员还没有审核。请您耐心等待，我们会在工作日内审核订单。
或您选择了网上支付、邮政汇款、银行电汇等方式，但我们还没有收到您的货款。
2. 备货中
您订购的产品销量较好，需要 2 － 3 个工作日的时间备货。我们正在为您备货中。如果有到货延迟或断货等异常情况，我们会尽快通知您。
货到付款的客户，我们会在第一时间备货。
款到发货的客户，我们会在确认收款后备货。
3. 移仓在途
您的订单正在由上海总仓发往当地仓。
4. 待出库
仓库正在取货、打包、安排配送。
5. 已出库
您的订单已经安排配送。
6. 已退货
订单在出库后因各种原因被退回仓库。
7. 客户作废
3*24 小时内，若您的订单还是“待审核”状态，您可以作废您的订单
8. 新蛋作废
您来电要求作废
由于您的订单重复、地址不详等原因，新蛋的员工将您的订单作废
由于拆单、修改订单等原因，将原订单先作废
9. 系统自动作废
系统根据如下规则将逾期订单自动作废：
a） 自提订单——保留 3*24 小时（
以订单状态变为“出库”的第二个工作日开始计算）
b） 网上支付订单——保留 2*24 小时（如果 2*24 小时内我们未收到您的款项，系统将自动作废您的订单 ）
c） 邮局汇款、银行电汇——保留 7*24 小时（如果 7*24 小时内我们未收到您的款项，系统将自动作废您的订单）
备注：
如果您还需要此订单上的商品，您可以重新下一张订单。
对于特殊活动所涉及的订单，可能不适用以上规则。以活动中的说明为准。
·订单操作
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作废订单 |
只要订单尚未出库，您均可以作废订单。如果您已经支付了货款，我们会在三个工作日内将货款退回 |
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支付货款 |
给出本订单支付方式的提示信息（邮局弹出汇款单格式、银行显示电汇单格式、网上支付给出相应平台的支付接口） |
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查看订单明细 |
查看订单里所包含的收货人信息、商品信息、价格信息、运输方式信息、支付方式信息等 |
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订单配送询问 |
当您的订单已经出库，如果超过您所选择的配送方式的在途时间，您可以在这里提出，我们的工作人员会及时与您联系，帮助您尽早解决问题 |
·订单查询
您可以通过多种途径对您的订单进行查询，包括在途时间超长、运输质量有问题、配送过程中发生争议等，您均可与我们联系，我们会及时帮助您解决问题。
订单查询的途径包括：
在“账户中心”的“订单查询”中选择相关的订单进行查询；
通过我们的400-820-4400热线向我们的客服人员询问。 |