支付常见问题

1、进行网上在线支付时，应该选择哪个支付平台？
新蛋目前有以下支付平台可供选择：
（1）工商银行网上银行支付平台，支持工商银行银行卡网上在线支付
（2）招商银行网上银行支付平台，支持招商银行银行卡网上在线支付
（3）建设银行网上银行支付平台，支持建设银行银行卡网上在线支付
（4）支付宝平台
（5）财付通平台
（6）贝宝Paypal平台
（7）快钱99Bill平台
（8）环迅IPS

2、进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：

3、银行卡网上在线支付有无金额限制？
目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

4. 当订单在新蛋上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了新蛋的网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。
建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

5. 如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

6. 进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能在已经支付成功的情况下，由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示。这种情况下，您有以下两种方式可以查询：
(1)登录发卡银行网站，查询自己帐户中心的交易明细，确定是否被成功扣款。（如果支付金额超过1000，有可能在第二个工作日才能看到交易记录）
(2) 联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。

7、新蛋目前是否支持境外银行卡支付？
很抱歉，目前新蛋还不支持境外卡支付。

8、完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款的流程是怎样的？

一般情况下，除了邮局汇款以外，您会在5个工作日内收到新蛋的退款。由于部分银行转账时间较长，可能会超过这个时间。
邮局汇款根据地域的远近，一般会在3-15个工作日内到款。

9、如果使用银行电汇，客户可以从哪些银行向新蛋汇款？
客户可以通过汇款至新蛋在工商银行、交通银行、建设银行、招商银行开立的帐户。
具体的帐户信息如下:

(1)公司名称：上海新蛋电子商务有限公司
开户银行： 工商银行上海市分行华山路支行
银行帐号： 1001 2715 0900 6897 086
(2)公司名称：上海新蛋电子商务有限公司
开户银行： 交行上海市分行天钥桥路支行
银行账户： 3100 6629 2018 0037 24684
(3)公司名称：上海新蛋电子商务有限公司
开户银行： 建行上海市分行天钥桥路支行
银行帐号： 3100 1600 8020 5000 2069
(4)公司名称：上海新蛋电子商务有限公司
开户银行： 招商银行上海分行徐家汇支行
银行帐号： 0969 2928 8444 35001

10、如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，新蛋多久会收到货款？
新蛋的收款时间以收到 银行或者邮局回单 的时间为准。一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款后3-5个工作日，新蛋会收到货款安排发货。
特别提醒：若您是在银行的柜台进行现金汇款（即非银行卡转账），银行不会提供回单，所以需要您在汇款后及时将回单传真或者扫描后邮件发给我们（请写明订单号）。
传真：021-51530505或者021-62120802
邮件：Support@newegg.com.cn

11、客户在新蛋下订单后一直未付款，订单将保留多长时间？
(1)网上支付：2*24小时
(2)邮局汇款：7*24小时
(3)银行电汇：7*24小时