保修条款

1. 中国新蛋网严格遵循国家《三包》法规，对中国新蛋网所售商品履行退货和换货的义务。

2. 按照国家《三包》法规，在三包有效期之内，中国新蛋网客户可享受退货、换货或保修的服务。即自客户收到商品之日起如产生质量问题7日内可退货、15日内可换货和商品保修期内可免费保修。同时退货、换货和保修的期限分别为客户在7日内、15日内和商品保修期内将需返回商品寄出（而非新蛋网收到返回商品）。具体售后服务类型及期限见下表所示：

　

三包有效期	三包有效期开始时间	三包有效期期限	售后服务
			退货	换货	保修
7日内	自客户收到商品之日起	在7日内将退货返回商品寄出	提供	提供	提供
8日至15日内		在15日内将换货返回商品寄出	不提供	提供	提供
16日至商品保修期内		在商品保修期内将保修返回商品寄出	不提供	不提供	提供

　

3. 新蛋网承诺：自新蛋网上海售后部收到客户寄回的申请保修商品起15个工作日之内完成客户申请的处理（您可在“我的新蛋 - 返修查询”中查询寄回的商品是否被接收）。如在20个工作日之内由于新蛋网的原因仍未处理完毕，系统将自动给予客户退款（退货申请）或换新品（换货和返修申请）。*特殊商品如有另行规定，以商品页面保修条款中的保修政策为准。

4. 为了您的权益能够得到有效保障，在您签收完产品后请及时打开包装验收，如发现产品有外观性物理损坏请在收到货物的24小时内及时联系新蛋网客户服务热线进行反馈和登记，新蛋网将会根据实际状况为您做相应处理；如超过24小时，则无法处理，敬请谅解。（注：如您收到商品7日内/15日内产品出现质量问题，仍按照国家三包法规享受退货/换货权益）。

5. 为了您的自身权益，请妥善保存商品购买发票和保修凭证。

　

无质量问题退货服务

对于符合以下条件的退货申请，中国新蛋网承诺提供无质量问题退货服务：

1) 由中国新蛋网出售的商品；

2) 在退货的有效期之内（自客户收到商品起7日内）；

3) 商品未拆封、商品外包装未损坏，依旧保持新蛋网出售时的原质原样，不影响新蛋网第二次销售；

4) 商品的标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、发票、保修凭证均齐全；

5) 如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品（如礼盒、礼包），则需退回此整套商品；

6) 下列商品不适用无质量问题退货：

  A. 单价在500元以上的商品；

  B. CPU/处理器、主板、内存、硬盘、移动硬盘、显卡、显示器、台式机电脑、笔记本电脑、平板电脑、服务器、数码相机、数码摄像机、手机；

  C. 办公设备（包括打印机、扫描仪、一体机、传真机、投影机等）、打印耗材（包括墨盒、硒鼓、打印纸等）、光存储附件及耗材、电池、各种线缆/线材及附件等；

  D. 化妆品、洗化用品、护肤品、个人护理用品、健康相关商品包括电动牙刷、剃须刀、美容美发器、剃/脱毛器/鼻毛器、血压计/血糖仪、电子健康器械、按摩器械、足浴盆等。

7) 如商品已拆封、商品无质量问题、商品外包装未损坏，仍需申请无质量问题退货，退货时将向您收取商品实际购买价格的10%作为手续费，同时将根据商品的品相及成色，收取一定比例的折旧费；

8) 因无质量问题退货而产生的运费由客户自行承担。

　

退换货服务

对于符合以下条件的退换货申请，中国新蛋网承诺提供退换货服务：

1) 由中国新蛋网出售的商品；

2) 在退换货的有效期之内（退货：自客户收到商品起7日内；换货：自客户收到商品起15日内）；

3) 商品出现非人为质量问题、商品外包装未损坏；

4) 商品的标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、发票、保修凭证均齐全；

5) 如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品（如礼盒、礼包），则需退回此整套商品；

6) 以下情况中国新蛋网不提供退换货服务：

  A. 任何非中国新蛋网出售的商品；

  B. 超过《三包》法规中退换货的有效期；

  C. 商品已使用（有质量问题除外）或仅为正常磨损；

  D. 商品的附件、赠品（如购买时有赠品）和说明书不完整，发票和保修凭证任一缺失或擅自涂改；

  E. 由非承担三包的修理者（即非厂商指定或授权维修点）进行维修或拆装而导致商品出现质量问题；

  F. 由于不正确的安装、使用或保管（即不遵循商品说明书中的安装、使用或保管）而导致商品出现质量问题；

  G. 保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符。

7) 自客户收到商品之日起7日内因质量问题退货，如使用圆通快递、申通快递或邮政普包寄回商品而产生的运费将以积分形式返还至客户的新蛋账户中（不承担保价和当天件产生的费用），如选择其它快递或EMS邮政特快专递寄回，新蛋酌情承担不超过8元的运费，返还的运费也以积分形式返还至客户的新蛋账户中；

8) 上海外环以内的客户收到商品之日起7日内因质量问题退货，可在退货申请中选择新蛋奥硕快递上门取件（仅限在7日内的因质量问题退货）。

　

保修服务

对于符合以下条件的商品保修申请，中国新蛋网承诺提供保修服务：

1) 由中国新蛋网出售的商品；

2) 在商品保修期之内；

3) 商品出现非人为质量问题；

4) 商品的发票和保修凭证均齐全；

5) 以下情况中国新蛋网不提供返修服务：

  A. 任何非中国新蛋网出售的商品；

  B. 超过商品保修期；

  C. 商品的发票和保修凭证任一缺失或擅自涂改；

  D. 由非承担三包的修理者（即非厂商指定或授权维修点）进行维修或拆装而导致商品出现质量问题；

  E. 由于不正确的安装、使用或保管（即不遵循商品说明书中的安装、使用或保管）而导致商品出现质量问题；

  F. 保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符。

　

特殊商品保修条款

温馨提示：

1) 为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系厂商售后服务中心进行处理。您可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂商售后服务中心联系处理。

2) 由新蛋网代开检测报告可能会造成耗时过长而会错过7日（退货）或15日（换货）的退换货时间。为保证客户售后权益，新蛋网建议顾客自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。

　

1. 手机、数码相机、数码摄像机、台式机电脑、笔记本电脑、家用电器、显示器、打印机、扫描仪、一体机、GPS导航仪类商品

1) 自客户收到商品起15日内如出现非人为质量问题，请顾客持整套商品（包括所有标配配件）、保修凭证和购买发票至相应厂商的售后服务中心进行检测，并开具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供维修检验单据）。如检测报告确认属于质量问题，请将检测报告、整套商品、保修凭证和购买发票一并寄送至新蛋网售后服务部办理退货或换货。

2) 自客户收到商品之日起15日后至商品保修期内如出现非人为质量问题，请顾客持整套商品（包括所有标配配件）、保修凭证和购买发票至相应厂商的售后服务中心进行维修。

3) 如需新蛋网代为送至厂商售后服务中心检测，请顾客将整套商品（包括所有标配配件）、保修凭证、和购买发票复印件（Motorola摩托罗拉手机、Sony Ericsson索尼爱立信手机、Sharp夏普手机、LG手机、Canon佳能相机、Nikon尼康相机需要寄回发票原件；Nokia诺基亚手机在收到货15日内如需检测，需附上购买者本人身份证复印件（超过15日的维修则不需要），否则厂商售后服务中心不予受理）寄至新蛋售后服务部。

4) 台式机电脑、家用电器、显示器、打印机、扫描仪、一体机、GPS导航仪等商品，如厂商的保修条款中提供上门售后服务，可致电厂商800客户服务热线，厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修。

　

2. 硬盘类商品（西部数据/希捷/日立品牌）

1) 自客户收到商品一年以内如出现非人为质量问题，经厂商检测确认后将会为客户更换全新商品。

2) 自客户收到商品第二年起如出现非人为质量问题，客户可选择保修（送修时间以厂商检测确认并返还的时间为准）或更换良品（维修后的正常品）。

3) 自客户收到商品第三年起如出现非人为质量问题，客户可选择50%退款或更换良品（维修后的正常品）。

4) 硬盘类商品如出现物理损伤（外壳变形、磕碰、划痕、开裂、标签模糊等）将不属于保修范围。

　

3. 化妆品、洗化用品、护肤品、个人护理用品类商品

1) 购买化妆品、洗化用品、护肤品、个人护理用品请当场验收，若商品存在外包装破损、缺少、渗漏等问题，顾客应在快递单据上注明，并立即与新蛋客服联系。

2) 化妆品、洗化用品、护肤用品及个人护理用品，如无质量问题，不可退换。

3) 因外包装破损、商品保质期即将到期等原因而进行促销清仓的商品，不予退换，新蛋将在商品页面标明商品情况，此类商品建议顾客谨慎购买。

4) 因个人喜好（如外观、色泽、气味等）或不适合个人发质、肤质等理由要求退换货的，不予处理。

5) 顾客对商品质量表示置疑，要求退换货的，请提供当地质检部门出具的书面鉴定。若商品确实存在质量问题，新蛋将提供退换货服务。

　

4. 食品类商品

1) 为保证食品安全，请顾客在签收此类商品时仔细查验，当场验收。若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题，应在快递单据上注明，并立即与新蛋客服联系。

2) 食品类商品，如无质量问题，不可退换。

3) 经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的食品，予以退换货。

4) 对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品，予以退货。

　

特殊说明

1. 优惠套餐商品退货

如需对优惠套餐或优惠套餐中的部分商品申请退货，新蛋将在退款中扣除购买此套餐的优惠折扣金额（购买优惠套餐商品的优惠折扣为针对一次性购买整个套餐）。

例1：购买A商品（3000元）和B商品（300元），优惠套餐购买价格3200元（优惠折扣100元）

单独退A商品，退款2900元；

单独退B商品，退款200元；

全部套餐商品退货，退款3200元。

例2：A商品（3000元）+ B商品（300元）+ C商品（200元），优惠套餐购买价格3400元（折扣100元）

单独退A商品，退款2900元；

单独退B商品，退款200元；

单独退C商品，退款100元；

A商品和B商品一起退，退款3200元；

A商品和C商品一起退，退款3100元；

B商品和C商品一起退，退款400元；

全部套餐商品退货，退款3400元。

　

2. 存储类商品（包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品）

对于此类商品，新蛋不提供数据导出服务，请在退换货及保修前将内部的数据自行导出，否则若出现数据遗失、损坏等新蛋不承担相应的责任。

　

保修流程

中国新蛋网提供在线受理退换货服务，您可在“我的新蛋” - “返修申请”页面中在线填写并提交申请即可。保修流程如下：

1. 保修流程

提交申请 - 审核确认 - 客户返回商品 - 退换货或保修处理 - 退款或发货

2. 手机、数码相机、数码摄像机、台式机电脑、笔记本电脑、家用电器、显示器、打印机、扫描仪、一体机、GPS导航仪类商品保修流程

至厂商售后服务中心检测 - 提交申请 - 审核确认 - 客户返回商品及检测报告 - 退换货或保修处理 - 退款或发货

　

售后服务部地址

中国新蛋网接收客户退换货的地址如下：

地址：上海市嘉定区汇发路99号（近城北路）

邮编：201800

收件人：新蛋网售后部

重要提示：

受2010年上海世博会期间部分商品禁运影响，如您有如下商品的保修申请，请将商品寄往新蛋网北京仓库（北京市通州区马驹桥物流基地兴贸一街华润物流2号库E、F单元）。售后部受理日期将以新蛋网上海售后部收到商品之日起计算。

*墨盒/硒鼓/墨粉
*笔记本电池/电源适配器
*手机电池
*数码相机电池
*清洁剂/清洁套装
*打火机
*瑞士军刀
*厨房刀具
*洗护发用品

　

上海地区客户可将商品送至上海各自提点，由自提点送往新蛋售后部，自提点不提供商品检测服务。各自提点地址及工作时间如下：

　

自提点地址	工作时间	联系电话
上海（长宁）自提点：延安西路726号华敏翰尊国际大厦8楼	周一至周六 9:30 - 18:30	021-51530555
上海（闵行仓）自提点：虹梅南路3988号2号库	周一至周六 9:30 - 18:30	021-51530866-43969
上海（徐汇）自提点：文定路211号泰德花苑晶座F(106)室	周一至周六 9:30 - 18:30	021-54255186
上海（卢湾）自提点：打浦路316弄19号104室（后门）	周一至周六 9:30 - 18:30	021-53022053
上海（虹口）自提点：广纪路179号圣达商务楼1楼111室	周一至周六 9:30 - 18:30	021-65426500
上海（普陀）自提点：武宁1村21号101室	周一至周六 9:30 - 18:30	021-52915568
上海（浦东）自提点：由由五村，严中路388弄8号101室	周一至周六 9:30 - 18:30	021-58817950