保修条款
中国新蛋网严格遵循国家相关《三包条例》（即，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的，旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，具体见以下表一。
表一
| 自产品售出之日起 | 出现问题 | 您的权益 |
|---|---|---|
| 7天内 | 出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 | 您可以选择退货、换货或者免费保修 |
| 第8天至第15天内 | 出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 | 您可以选择换货或者免费保修 |
| 超过15天并在保修期之内 | 出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 | 您可以享受免费保修 |
温馨提示
1）由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。
2） 换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）。
3） 属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列
a）超过三包有效期的；
b）未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
c）非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；
d）没有有效三包凭证及有效发货票的；
e）擅自涂改三包凭证的；
f）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
g）因不可抗力造成损坏的；
h）非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；
i）对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。
请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。
特别提醒：
一、手机类，笔记本，相机类产品
1、购买15天内出现质量问题的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点，检测点会开具检测单，顾客需凭此单据向新蛋更换新机。
2、购买15天之后出现质量问题且在厂商保修期内的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点进行维修即可。
如需新蛋代送维修点检测，顾客需要将保修卡、产品及所有标配配件、购机发票复印件（Motorola手机，SonyEricsson手机，Sharp手机，Cannon相机需要寄回发票原件）寄到新蛋售后服务点。（NOKIA品牌手机还需要将身份证复印件随手机寄到新蛋售后，否则维修点不予受理。）
由于物流和证件不齐等因素，由新蛋代开检测单可能造成中途耗时过长而错过15天换机时间，因此建议顾客自行送检测点开具检测报告单，以此向新蛋要求更换新机。
二、显示器，电视机，打印机，台式机电脑类商品
购买15天内出现质量问题的商品，若需更换新机，亦需要出具维修点所开具的检测报告单。可致电厂家800服务热线，厂家维修检测点可以免费上门检测和维修。
三、无线键鼠套装、移动硬盘、机箱电源、耳机
无论更换新机还是申请维修，都请将保修卡（如购机时配有）、产品及所有标配配件、购机发票复印件一起寄到新蛋售后服务点。
备注：各品牌维修检测点信息均可在产品保修说明书上查询得到。
四、关于套餐优惠产品的退货
由于套餐产品的优惠折扣是针对套餐而言，即要购买套餐的所有产品才能享受相应的折扣。因此，如果要对套餐其中的部分产品进行退货（只限无理由退货），折套餐不再存在，将默认为将此套餐的折扣算在退货商品上（不倒扣）。
例1：A（3000元）+B（300元） 套餐价3200元（折扣100元）。
单独退A，退款2900元；
单独退B，退款200元；
AB一起退，退款3200元；
例2：A（3000元）+ B（100元）+ C（50元） 套餐价2950元（折扣200元）
单独退A，退款2800元；
单独退B，退款0元；
单独退C，退款0元；
退A+B，退款2900元；
退A+C，退款2850元；
退B+C，退款0元；
退A+B+Ｃ，退款2950元。
售后服务执行
当您需要申请换货或者保修，只需在新蛋网保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后，将您的产品本身、发票复印件（Motorola手机，SonyEricsson手机，Sharp手机，Cannon相机需要寄回发票原件）以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部寄 回新蛋网。
当您需要申请退货，则需要在新蛋网保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后，将您的产品本身、发票原件以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部寄 回新蛋网。
重要提示
如果因为寄回方式选择不当，新蛋将无法控制返修时间，可能导致严重的延误。
为了避免不必要的延误，让您的产品得到快速、妥善的处理，请在寄出之前详细阅读以下表二中的内容。
表二：
| 返修寄回方式 | 寄回地址 | 邮政编码 | 联系电话 |
|---|---|---|---|
| 您可以使用邮政普包，邮政快递(EMS)，圆通或者宅急送等任意快递方式把怀疑有质量问题的产品寄回新蛋售后服务部 | 上海市嘉定区汇发路99号（近城北路） 新蛋网售后部 （收） |
201800 | 400-820-4400 |
| 自行送修 | 自提点地址 | 接收时间 | 联系电话 |
| 上海地区的用户还可将产品送至上海各自提点进行维修 | |||
| 上海（长宁）自提点：延安西路726号华敏翰尊国际大厦8楼（近二号线江苏路站） | 周一至周六 10：30-18：30 只能接收，不做检测 |
021-51530555 | |
| 上海（徐汇）自提点 ：文定路211号泰德花苑晶座F（106）室 | 周一至周六 10：30-18：30 只能接收，不做检测 |
021-54255186 | |
| 上海（普陀）自提点：武宁1村21号101室（东新路近武宁路，地铁三号线曹杨路站可达） | 周一至周六 10：30-18：30 只能接收，不做检测 |
021-52915568 | |
| 上海（虹口）自提点：广纪路179号圣达商务楼1楼111室（近三号线赤峰路站） | 周一至周六 10：30-18：30 只能接收，不做检测 |
021-65426500 | |
| 上海（浦东）自提点：由由五村，严中路388弄8号101室 | 周一至周六 10：30-18：30 只能接收，不做检测 |
021-58817950 | |
| 上海（嘉定区）自提点：嘉定城中街88弄43号 | 周一至周六10：30-18：30 只能接收，不做检测 |
021-59526559 | |
| 上海（卢湾）自提点：打浦路316弄19号104室 | 周一至周六 10：30-18：30 只能接收，不做检测 |
021-53022053 |
请注意：
1）同时新蛋也建议您：“如果相关产品的厂商有售后服务点，最好将保修件直接寄送到售后服务点保修，那将大大节省您宝贵的等待时间！”（我们会在产品备注栏里注明相关售后服务点的地址、联络方式或查询方法，供您查询）
2） 如果您是上海市区新蛋配送范围内（上海外环内）的客户，购物后7天之内（以您收到的新蛋发票显示的日期起算）出现退货、换货或者保修需求，您在新蛋网保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后，请您致电400-820-4400（全国咨询电话）和新蛋客服人员确认后，可享受我们为您提供的上门取件服务。
增值服务
1）如您在购买7日内对所购商品有任何不满意，均可申请无条件退货（此类商品，需要您寄回新蛋网）
a、如商品未拆封、包装未损坏、商品无质量问题，7天内新蛋可提供无条件退货，但退货时的运费须由客户自行承担；
b、如商品已拆封未使用，7天内商品无质量问题但您仍要求退货的，退货时除向您收取商品购买价格的10%作为手续费外，新蛋将根据商品的品相，收取一定比例的折旧费。
2）以下商品以及情况，不适用无条件退货
a、单价在500元以上的商品；
b、内存、主板、显卡、硬盘、CPU、手机、相机、摄像机、LCD等；
c、电池、线缆、光存储、办公设备等附件与耗材（除了网站前台明确表示可以退货）；
d、与个人卫生相关的产品，包括剃须刀、女士剃/脱毛器、美发器、理发器、电动牙刷、按摩器、电子血压计、美甲套装、电子秤等商品；
e、外包装、附件、保修凭证、说明书等有任一缺失的商品。
保修流程：
出现保修需求，您只需在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，按照提示信息将物品发往新蛋售后服务部门，如果您使用邮局普包方式寄回，寄回的邮资部分将以积分的形式返还到您的新蛋账户中。如您选择快递或EMS发出，新蛋酌情承担不超过8元的运费，返还的运费也以积分的形式返还到您的新蛋账号中。此外，您还可以在网站在线申请或者联系新蛋网的客服热线400－820－4400预约OZZO奥硕物流上门取件（目前取件范围是上海外环内）。新蛋售后服务处理时间为：3-15个工作日（包括检测时间）。
以上条款的最终解释权归新蛋网所有。
